Ajustes, trocas e garantia
A miniatura é personalizada e você aprova a arte antes da produção. Ainda assim, seus direitos legais e a garantia contra defeitos continuam protegidos.
Se algo não estiver certo
- 01.
Registre
Envie o número do pedido, uma descrição objetiva e fotos do produto e da embalagem pelo nosso canal de atendimento.
- 02.
Análise
Comparamos a peça com a arte aprovada e verificamos fabricação, acabamento e possíveis danos de transporte.
- 03.
Solução
Quando houver defeito ou divergência, orientamos o reparo, a refação, a troca ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Dúvidas frequentes
Posso pedir ajustes na prévia?
Sim. Use a etapa de aprovação para apontar correções antes de autorizar a impressão. A produção começa somente após o seu OK.
Como funciona o arrependimento da compra?
Solicitações feitas no prazo legal de 7 dias do recebimento são tratadas conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como a peça é produzida sob encomenda, também registramos o estágio da personalização, sem afastar as garantias previstas em lei.
E se a peça chegar quebrada ou diferente da arte aprovada?
Fale com a gente imediatamente e guarde a embalagem. Após a análise das fotos, apresentaremos a solução adequada sem custo indevido para você.
Variação de cor é defeito?
Telas e iluminação podem alterar a percepção das cores. Diferenças pequenas podem ocorrer, mas qualquer divergência relevante da prévia aprovada será analisada pela equipe.